1. Algemeen
Op homeautomations.cloud verkopen wij uitsluitend digitale producten, zoals digitale handleidingen, configuratiebestanden, codevoorbeelden, templates en downloads voor Home Assistant, Node-RED en gerelateerde automatiseringen.
Omdat het gaat om digitale inhoud die direct geleverd wordt, gelden hiervoor andere regels dan voor fysieke producten.
2. Herroepingsrecht bij digitale producten
Volgens de Europese en Nederlandse wetgeving vervalt het herroepingsrecht bij digitale producten zodra:
- de levering is gestart, en
- de klant expliciet akkoord is gegaan met directe levering, en
- de klant heeft erkend afstand te doen van het herroepingsrecht.
Door een digitale aankoop te voltooien op homeautomations.cloud ga je akkoord met directe levering en doe je afstand van je herroepingsrecht.
3. Retourneren
Digitale producten kunnen niet worden geretourneerd.
Na levering is het niet mogelijk om een download, bestand of digitale toegang ongedaan te maken.
4. Terugbetalingen (refunds)
In principe worden er geen refunds gegeven voor digitale producten.
Uitzonderingen kunnen worden gemaakt in de volgende situaties:
- Het digitale product is aantoonbaar technisch defect en functioneert niet zoals beschreven.
- Het product kan niet worden gedownload door een fout aan onze kant.
- Het geleverde product wijkt wezenlijk af van de productbeschrijving.
In deze gevallen zoeken wij eerst naar een passende oplossing, zoals:
- het opnieuw aanleveren van het product;
- aanvullende ondersteuning of uitleg.
Alleen wanneer geen redelijke oplossing mogelijk is, kan een (gedeeltelijke) terugbetaling worden overwogen.
5. Geen refunds in de volgende gevallen
Er wordt geen refund verleend wanneer:
- het product niet werkt door een verkeerde configuratie, ontbrekende kennis of onjuiste toepassing;
- het product niet compatibel is met jouw specifieke setup, terwijl dit vooraf duidelijk vermeld was;
- je van gedachten bent veranderd na aankoop;
- je onvoldoende technische kennis hebt om het product toe te passen.
Onze producten zijn bedoeld voor hobbyisten en beginners, maar vereisen altijd een basiskennis van Home Assistant, Node-RED of vergelijkbare systemen, zoals vermeld in de productomschrijving.
6. Ondersteuning
Bij vragen of problemen moedigen wij je aan om eerst contact met ons op te nemen. In veel gevallen kunnen we helpen met:
- verduidelijking van de installatie;
- uitleg over de werking;
- het aanwijzen waar code of configuratie geplaatst moet worden.
Ondersteuning verloopt via het contactformulier of e-mailadres vermeld op de website.
7. Contact
Heb je vragen over deze Refund & Returns Policy of over een specifiek product? Neem dan contact met ons op via info@homeautomations.cloud.